お客様の心に残るサービス
[東北リゾートサービス株式会社　澤口　勝博さん]

スキーが大好きだったので、高校卒業後はスキーと関連のある仕事がしたいと思い、現在とは別のリゾート会社に入社した澤口さん。10年ほどホテルフロントを経験し、その後一旦サービス業から離れましたが、またホテルでお客様をお迎えし、関わりを持ちたいという思いが強くなり、縁あって現在の会社で働いています。

 

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Q．どのような仕事をしていますか？

入社当時からフロント業務に従事し、カウンターにてチェックイン・チェックアウトの対応、宿泊予約、電話取次や売店レジの対応をしています。また、ツアー団体様や他のお客様からのお問合せの多い八幡平周辺のトレッキングや見所、バス乗車の乗り継ぎなどのご案内を行い、お客様の大事な時間を有意義に過ごしていただけるように努めています。ホテルの天然温泉もとても評判が良く、ゆっくりとくつろいでいただけるようなサービスを心がけています。

 

Q．現在の会社に入社したきっかけを教えてください。

喜ばせたい、くつろいでいただきたい、お客様の大切な時間をサポートできたらという思いがあります。グリーンシーズンは登山やトレッキング、散策等、ウィンターシーズンはスキー。オールシーズン天然温泉というアイテムが揃っている八幡平マウンテンホテルこそが、お客様との関わりをもってサポートできる環境の整ったホテルではないかと思い、入社に至りました。

 

Q．実際に入社して感じていることを教えてください。

トレッキング等のご相談には、山岳ガイド協会認定のスタッフが仕事を兼務しており、詳しく分かりやすいご案内を行い、トレッキングガイド案内所にて、八幡平など高山植物の魅力を発信しています。また、別の専門スタッフが、夕方から八幡平高山植物のご案内、夜間は星空観察のご案内を行っており、お客様にはとても喜ばれています。専門知識を持つスタッフには、頭が下がる思いです。こういった催事もホテルの特徴の一つだと思います。

 

Q．これまでの仕事で印象に残っていることを教えてください。

何度か宿泊されたお客様に「○○様、いらっしゃいませ。」とお声をかけた時、「覚えていてくれたんだ。」と言いながら嬉しそうなお顔をされました。滞在中も何度かたわいもないお話をさせていただき、チェックアウトの日に「また、お越しくださいませ。」とご挨拶すると、「澤口さん、また来るね。」と私の名前を呼んでいただいた時は、本当に嬉しかったです。滞在中のお客様とのちょっとした会話や挨拶が、とても大切だと感じました。

 

Q．就活する学生へのアドバイスをお願いします。

自分の得意分野だと思っていたことが実際は違っていたり、思い通りに行かなかったりすることもあると思います。そんな時は、家族や友人に相談して、ちょっと一呼吸おいて、いろいろな分野に積極的に挑戦してみてください。行動することによって、きっと視野が広がり新しい自分が見つかると思います。その新しい自分に磨きをかけてみてはどうでしょう。楽しい日々が待っています。

 

インタビュアー：東北リゾートサービス株式会社　　阿部　みゆう

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